Envíos gratuitos a partir de 30€
Etterno Joyeros únicamente tramita pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega el territorio de la España Peninsular y las Islas Baleares. Por lo tanto, no se harán entregas de Productos cuyo destino sea las Islas Canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla o Andorra. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.Tampoco se realizarán envíos fuera del continente europeo. etterno.com no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración de etterno.com haya comprobado que se ha realizado el pago. etterno.com gestiona el envío del producto con una empresa ajena (Correos Express o Nacex) por lo que no se puede especificar la hora exacta de entrega. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. etterno.com enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Los gastos de envío que deberá satisfacer el cliente para el envío de los productos contenidos en un pedido son los siguientes: Por las compras por importe final superior a 50 euros, los gastos de envío de los productos serán gratuitos para el cliente, asumiendo dichos gastos etterno joyeros. Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada. El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago. No obstante, etterno.com SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. etterno.com quedará exenta cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.
PARA ENVÍOS SUPERIORES A 40 € EL ENVÍO SERÁ GRATUITO SOLAMENTE EN PENÍNSULA.
RECOGIDA EN TIENDA: 0€ (Tiendas en Madrid, Córdoba, Valdepeñas y Villanueva de los Infantes). Consultar siempre antes de hacer el pedido.
Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras oficinas hacia el destino) en 24-48 horas, para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después.
En el caso que la forma de pago sea transferencia, se podría enviar el justificante de ingreso a info@etterno.com para agilizar el envío, ya que la transferencia tarda más de un día en hacerse efectiva, en el caso de los demás formas de pago es instantáneo.
La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular, será el día hábil siguiente al del día de envío. Para envíos a Baleares el plazo puede verse incrementado en 2 ó 3 días más. Para envíos a Francia el plazo de entrega variará entre 3 y 4 días. Para envíos a Alemania, Inglaterra e Italia los plazos son de 4 a 5 días. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía.
etterno.com no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros. Si el pedido se compone de más de un artículo, la entrega podría demorarse en 48 horas más por motivos logísticos. De todos modos nuestro departamento se pondría en contacto con el cliente para comunicar la fecha estimada de entrega.
Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles, etterno.com se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por el mismo medio que ha sido recibido.
Rogamos a los clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a comunicarlo por teléfono o vía online.
En cuanto a la transmisión del riesgo, la Ley establece que, cuando etterno joyeros envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
La entrega se realizará a través de la empresa de mensajería Correos Express. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables). No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido. En el momento de la entrega, el cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.
En nuestro portal sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en el portal hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse.
Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock. Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, etterno.com se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio por el que ha sido transferido. En estos casos, no se anulará el pedido ni se devolverá el importe al cliente.
EN ALGUNAS SITUACIONES SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, Y EN OTRAS OCASIONES NO LO SERÁ, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
Etterno joyeros te ofrece la posibilidad de realizar tu pedido mediante pago contrareembolso y pagar tu pedido una vez que lo recibas en tu domicilio o lo recojas en tu tienda etterno joyeros más cercana.
Dichos pedidos tendrán una comisión añadida del 2% sobre el importe de tu pedido quedando exentos los gastos de envío, siendo el mínimo de comisión de 1,50€ y un máximo de 60€ por lo que no se podrán realizar pedidos superiores a importes de 3000€ mediante pago contrareembolso. (No se admitirán grabaciones o personalizaciones en los artículos de pedidos mediante este tipo de pago).
Durante los 15 primeros días hábiles después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones:
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente. Excepciones al derecho de desistimiento. Este derecho no será aplicable a los siguientes artículos:
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 15 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. No devolvemos gastos de envío.
No se admiten devoluciones en ningún caso de artículos personalizados (grabaciones, reducciones de talla etc.) y de perfumes.
Las empresas sólo podrán devolver un producto si no se ha desprecintado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. No aceptamos devoluciones de productos usados o probados.
El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a cualquiera nuestras tiendas, una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días.
No devolvemos gastos de envío.
Los clientes que realicen compras desde otros canales de venta (Ej. Amazon....) se les aplicará la política de devoluciones existente en ese momento según la normativa aplicable que haya actualmente. En ningún caso se acogerán a políticas que haga etterno joyeros en algún tipo de campaña en concreto.
(Sólo deberá cumplimentar y enviar por correo ordinario o por correo electrónico el presente formulario (pincha para descargar modelo) relleno y firmado si desea desistir del contrato o servicio contratado).